123

Программа «Экстренная помощь»

 

Цель программы

Оказать незамедлительную помощь клиенту при любой затруднительной ситуации, независимо от времени суток, его местонахождения и расстояния.

 

Описание программы

Программа «Экстренная помощь» - это полный комплекс предоставляемых сервисных услуг: профессиональных консультаций, квалифицированной помощи, обеспечения безопасности имущества (охрана объектов) и личности. Весь спектр экспресс услуг предоставляется в круглосуточном режиме, что позволяет повысить комфорт и удобство для широкого круга потребителей, независимо от их социального статуса и гражданства. При любой критической ситуации, связанной с риском для здоровья, угрозой жизни, собственности, вы всегда можете рассчитывать на помощь нашего охранного агентства. Для этого достаточно просто набрать наш номер, который доступен в любую минуту, 24 часа в сутки, 365 дней в году. Дежурный оператор программы в любой ситуации предоставит профессиональную консультативную помощь. Однако, если решить проблему в телефонном режиме не предоставляется возможным, охранное агентство на помощь к Клиенту немедленно направляет специальные мобильные подразделения, сформированные из профессионалов высокого класса.

 

Если же дежурный оператор посчитает необходимым, то для успешного разрешения кризисной ситуации будут быть привлечены не только собственные ресурсы, находящиеся в распоряжении компании, но и средства исполнительной структуры, а также специализированные аварийные и коммунальные службы и подразделения, подчиняющиеся Департаменту Гражданской обороны и Чрезвычайных ситуаций. При необходимости могут быть задействованы и бригады Скорой медицинской помощи, и боевые расчеты аварийно-спасательной и противопожарной службы, и силы правоохранительной городской системы, и различные информационные центры. Не исключено и привлечение других партнерских организаций, размещенных в различных городах России и ближнего зарубежья.

 

Охранное агентство «Феникс М» предоставляет услуги в рамках программы «Экстренная помощь» всем клиентам, заключившим договор непосредственно с самой компанией или ее партнерами. При этом клиентом может стать как юридическое, так и физическое лицо.

 

Все абоненты, обслуживаемые в рамках программы «Экстренная помощь», могут выбрать один из четырех основных блоков оказываемых услуг, из которых были сформированы тарифные планы. Следует отметить, что данные абонентские пакеты сориентированы непосредственно на нужды клиентов, базирующиеся на их принадлежности определенному социальному слою общества:

- тарифный план «бизнес» - охранные услуги, предоставляемые ведущим менеджерам и предпринимателям;

- тарифный план «гражданский» - более сориентирован на представителей среднего класса и членов семей предпринимателей;

- тарифный план «корпоративный» - этот пакет предусматривает предоставление охранной услуги ЧОП гостям нашего города и сменному, временному персоналу организаций.

 

Заключая Договор на обслуживание, Клиента уведомляют о существующем порядке обращения за помощью, после чего выдается пластиковая карта Абонента единого образца. На карту нанесены телефоны для экстренной связи, абонентский идентификационный номер и памятка по использованию самой карты.

 

Абоненты, которым предоставляются охранные услуги нашими специалистами, регулярно получают информацию о том, какие наиболее типичные ситуации могут возникнуть. Также наши специалисты уведомляют клиентов о видах предотвращения возникновения критических ситуаций сотрудниками охранного агентства «Феникс М».

 

Оказание практической помощи Абонентам в момент разрешения конфликтных ситуаций непосредственно на месте происшествия силами экипажей быстрого реагирования.

(Примечание: В рамках программы «Экстренная помощь» происшествием может быть признана та ситуация, которая, по мнению Абонента, является таковой, так как Абонент не может и не обязан быть специалистом в вопросах собственной безопасности. Следует также учитывать и стрессовое состояние Абонента, обусловленное конфликтной ситуацией).

 

Оказание консультативной помощи клиентам в телефонном режиме, касающееся выбора поведения в разных обстоятельствах. Консультативные услуги ЧОП касаются ситуаций общения/взаимоотношения с сотрудниками правоохранительных государственных органов, аварийно-спасательными и коммунальными службами. Также наши специалисты могут передать информацию по указанным координатам от имени Абонентов, когда это необходимо для связи.

(Примечание: этот вид услуги предоставляется клиенту не только в момент кризисной ситуации, но и в любой другой, например, когда необходимо получить совет. Однако информация, передаваемая абонентом, не должна содержать никаких сведений, которые составляют государственную тайну. Также не допускается оскорбительная и любая другая, незаконная по отношению к интересам абонента, информация).

 

Оказание информационно-справочной помощи Абонентам, имеющей отношение к адресам и номерам телефонов муниципальных и государственных организаций различного рода деятельности и профиля, а также коммерческих предприятий.

(Примечание: Данная информация, безусловно, не принадлежит к категории «закрытых» данных, она доступна и при самостоятельном поиске, однако зачастую на это может не быть времени, а узнать, к примеру, телефон ближайшей больницы нужно очень срочно. Также могут безотлагательно понадобиться номера телефонов или адреса отделов внутренних дел, поликлиники, ближайшего автосервиса и т.д., а также информация о расписании движения поездов, самолетов, репертуарах театров и т.п.);

 

Оказание адвокатской помощи Абонентам в ситуации задержания их сотрудниками правоохранительных государственных органов, как в телефонном режиме (консультации, касающиеся российского законодательства), так и с выездом дежурного адвоката.

(Примечание: среди условий абонентного обслуживания не предусматривается полноценного вступления адвоката в дело. Однако такой вариант возможен при отдельной договоренности о предоставлении услуг непосредственно между Абонентом и адвокатом. Вопросы, адресуемые дежурному адвокату в телефонном разговоре, не могут содержать требования провести работы, которые квалифицируются, как самостоятельная адвокатская услуга (написание протестов и жалоб, составление и оценка юридической грамотности договора и пр.).

 

Обеспечение программы

Клиенты программы «Экстренная помощь» получают услуги от:

- высококвалифицированных сотрудников дежурной службы, свободно владеющих английским языком и работающих в круглосуточном режиме, принимая звонки по номеру телефона экстренной связи;

- информационных операторов;

- адвокатов;

- детективов;

- экипажей мобильных групп мгновенного реагирования «Феникс М», которые находятся в режиме круглосуточного дежурства.

 

Построение технологической схемы программы «Экстренная помощь» основано на предоставлении целого комплекса услуг в оптимальном режиме (в те моменты, когда они реально необходимы). Одним из преимуществ в работе с клиентами является возможность регулирования Абонентом вопросов привлечения к мероприятиям необходимых обслуживающих структур. При этом каждый тарифный план сориентирован на нужды абонентов, принадлежащих к разным социальным слоям.